家長(zhǎng)朋友好：
感謝您對(duì)國(guó)家兒童醫(yī)學(xué)中心北京兒童醫(yī)院的信任，選擇來(lái)醫(yī)院就診。
我們梳理了一份就醫(yī)指南，從預(yù)約掛號(hào)到取號(hào)，從就診提示到互聯(lián)網(wǎng)診療，總結(jié)了22個(gè)最常見(jiàn)的問(wèn)題，希望給家長(zhǎng)朋友一些指導(dǎo)，幫助您和孩子提高就醫(yī)效率。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
掛號(hào)篇
1、想去北京兒童醫(yī)院看病，有哪些方式可以掛號(hào)?
北京兒童醫(yī)院于2015年6月已在全國(guó)率先實(shí)施“非急診掛號(hào)全面預(yù)約”，除急診外，無(wú)現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)的窗口服務(wù)，門(mén)診預(yù)約掛號(hào)方式如下。首次就診患兒需先辦理就診二維碼后方可掛號(hào)，實(shí)名建碼就醫(yī)。
| 門(mén)診預(yù)約掛號(hào)方式 |
| 途徑 | 方法 | 預(yù)約時(shí)限 | 放號(hào)時(shí)間 | 提醒 |
| 支付寶小程序 | 在支付寶APP中搜索“北京兒童醫(yī)院”，登錄后按提示進(jìn)行。 | 可預(yù)約7日內(nèi)號(hào)源（如3月31日，可預(yù)約4月7日號(hào)源） | 每日早7:00更新第7日號(hào)源；每日0:00更新當(dāng)日號(hào)源。 | 1.每日15：00后無(wú)法預(yù)約第二日號(hào)源，請(qǐng)家長(zhǎng)朋友提前安排好時(shí)間。
2.請(qǐng)家長(zhǎng)朋友認(rèn)真閱讀掛號(hào)須知，關(guān)注掛號(hào)就診相關(guān)重要提醒，有助于提高您的就診效率。 |
| 微信公眾號(hào) | 關(guān)注“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”，點(diǎn)擊底部菜單欄“醫(yī)療服務(wù)”，選擇“預(yù)約掛號(hào)”，按提示進(jìn)行。 |
| 手機(jī)APP | 手機(jī)下載“北京兒童醫(yī)院”APP，首頁(yè)選擇“預(yù)約掛號(hào)”，按提示進(jìn)行。 |
| 北京114預(yù)約掛號(hào) | 關(guān)注“北京114預(yù)約掛號(hào)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊底部菜單欄“掛號(hào)”，選擇北京兒童醫(yī)院后按提示進(jìn)行 |
| 醫(yī)師工作站 | 接診醫(yī)師視患兒病情及號(hào)源情況進(jìn)行預(yù)約 | 可預(yù)約3個(gè)月內(nèi)號(hào)源 | 不定時(shí) |
| 醫(yī)院自助服務(wù)機(jī) | 點(diǎn)擊“當(dāng)日掛號(hào)”，按提示進(jìn)行。 | 預(yù)約當(dāng)日號(hào)源 | 每日0:00-22:30 |
2、為什么必須先有碼才能就診?如何建就診二維碼?
患者僅憑一“碼”即可完成預(yù)約掛號(hào)、分診、就診、繳費(fèi)、取藥等流程。目前，有4種方式建就診二維碼，具體如下：
(1) 支付寶小程序：搜索“北京兒童醫(yī)院”并登錄后，點(diǎn)擊“去添加”就診人，按提示填寫(xiě)信息注冊(cè)二維碼。北京醫(yī)保患兒注冊(cè)成功可預(yù)約掛號(hào)，無(wú)需來(lái)院與醫(yī)保卡或醫(yī)保電子碼進(jìn)行綁定，便能享受醫(yī)保。異地醫(yī)保患兒仍需在自助機(jī)或窗口進(jìn)行醫(yī)保綁定，方可享受醫(yī)保。
（2）微信公眾號(hào)：關(guān)注“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”，底部菜單欄依次選擇“醫(yī)療服務(wù)”——“個(gè)人中心”——“北京兒童醫(yī)院”——“新用戶注冊(cè)”，完成注冊(cè)返回“個(gè)人中心”，登錄后點(diǎn)擊“注冊(cè)二維碼”，按提示進(jìn)行。北京醫(yī)保、異地醫(yī)保患兒建碼并掛號(hào)成功后，取號(hào)前仍需在自助機(jī)或窗口進(jìn)行醫(yī)保綁定，方可享受醫(yī)保。
（3）APP：在“北京兒童醫(yī)院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個(gè)人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“無(wú)”，按提示進(jìn)行。北京醫(yī)保、異地醫(yī)保患兒建碼并掛號(hào)成功后，取號(hào)前仍需在自助機(jī)或窗口進(jìn)行醫(yī)保綁定，方可享受醫(yī)保。
（4）現(xiàn)場(chǎng)窗口：請(qǐng)攜帶監(jiān)護(hù)人身份證件、孩子的出生醫(yī)學(xué)證明或身份證件，醫(yī)保用戶需攜帶醫(yī)保卡/電子憑證。身份證件包括：居民身份證或中國(guó)人民解放軍軍官證、港澳居民來(lái)往大陸通行證、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證、護(hù)照。到門(mén)診樓一層建碼窗口辦理二維碼并進(jìn)行醫(yī)保關(guān)聯(lián)。
急診患兒、出生28天以?xún)?nèi)的新生兒，請(qǐng)到急救中心一層建就診二維碼。
剛出生的新生兒，如果已辦理出生醫(yī)學(xué)證明，可直接注冊(cè)二維碼后掛號(hào)；如果無(wú)任何證件，則需現(xiàn)場(chǎng)窗口辦理。
3、很多年前在醫(yī)院看過(guò)病，用的是就診卡，該如何掛號(hào)就診?
2020年6月11日起，北京兒童醫(yī)院全面取消實(shí)體就診卡，原實(shí)體就診卡卡號(hào)對(duì)應(yīng)個(gè)人就診二維碼號(hào)。家長(zhǎng)可以先在支付寶小程序、微信公眾號(hào)、APP上完成就診號(hào)綁定，綁定成功后自動(dòng)生成二維碼(號(hào))，即可預(yù)約掛號(hào)。請(qǐng)準(zhǔn)備好就診卡號(hào)，具體綁定方式如下：
（1）支付寶小程序：登錄“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序后，即可按提示添加就診人。如登錄手機(jī)號(hào)已與患兒信息進(jìn)行綁定，經(jīng)授權(quán)后，系統(tǒng)將直接完成就診人添加；如未綁定按提示進(jìn)行。
（2）APP：在“北京兒童醫(yī)院”APP上，底部菜單欄依次選擇“個(gè)人”——“二維碼”——“添加二維碼”——“二維碼信息”處選擇“有”，按提示進(jìn)行。
（3）微信公眾號(hào)：“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”底部菜單欄依次選擇“醫(yī)療服務(wù)”——“個(gè)人中心”——“北京兒童醫(yī)院”——“綁定二維碼”，按提示進(jìn)行。
如當(dāng)日來(lái)院掛號(hào)，持原就診卡直接到自助服務(wù)機(jī)上獲取二維碼并掛當(dāng)日號(hào)，醫(yī)保用戶需注意醫(yī)保信息的關(guān)聯(lián)。
4、該如何查看是否約號(hào)成功?
通過(guò)支付寶小程序、APP、微信預(yù)約掛號(hào)，是否成功請(qǐng)關(guān)注手機(jī)短信通知。同時(shí)，支付寶小程序可通過(guò)“個(gè)人中心”——“我的掛號(hào)”，APP可通過(guò)“個(gè)人”——“我的掛號(hào)”，微信可通過(guò)“醫(yī)療服務(wù)”——“個(gè)人中心”——“北京兒童醫(yī)院”——“我的掛號(hào)單”查看掛號(hào)情況。
5、如何取消預(yù)約號(hào)，或辦理退號(hào)?
通過(guò)支付寶小程序、APP、微信預(yù)約掛號(hào)的情況，方式如下：
預(yù)約號(hào)取消：就診前一日15：00點(diǎn)前在支付寶小程序、APP、微信上自行操作取消預(yù)約，掛號(hào)費(fèi)將在7個(gè)工作日內(nèi)原路退回，不記錄爽約。
預(yù)約號(hào)退號(hào)：就診當(dāng)日0：00后，次日24：00前完成退號(hào)，過(guò)時(shí)無(wú)法退號(hào)。掛號(hào)費(fèi)將在7個(gè)工作日內(nèi)原路退回，并記錄1次爽約，3個(gè)月累計(jì)2次爽約將凍結(jié)賬戶6個(gè)月，6個(gè)月內(nèi)無(wú)法預(yù)約。
當(dāng)日號(hào)退號(hào)：就診次日24：00前在支付寶小程序、APP、微信、自助服務(wù)機(jī)上按提示完成，過(guò)時(shí)無(wú)法退號(hào)，掛號(hào)費(fèi)將在7個(gè)工作日內(nèi)原路退回，不記錄爽約。
線下就診篇
1、醫(yī)院有東門(mén)、西門(mén)，患者及家長(zhǎng)都能進(jìn)出嗎？怎么停車(chē)？
目前，醫(yī)院在東門(mén)設(shè)置安檢處，患者及家長(zhǎng)請(qǐng)從東門(mén)通過(guò)安檢后進(jìn)入，西門(mén)只出不進(jìn)。醫(yī)院建有自走式立體停車(chē)設(shè)施，入口位于醫(yī)院北門(mén)，即西城區(qū)月壇南街與南禮士路交叉路口向東160米處。醫(yī)院東門(mén)公共交通為地鐵復(fù)興門(mén)站，公交“北京兒童醫(yī)院”站。
2、預(yù)約掛號(hào)成功后第一次來(lái)院看病，該如何取號(hào)、就診?
自費(fèi)患兒，以及通過(guò)支付寶小程序預(yù)約掛號(hào)的北京醫(yī)保患兒：無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)，可直接就診。
異地醫(yī)保患兒，以及通過(guò)微信公眾號(hào)、APP預(yù)約掛號(hào)的北京醫(yī)保患兒，具體操作如下：請(qǐng)攜帶注冊(cè)監(jiān)護(hù)人身份證原件、醫(yī)保卡/電子憑證，先到自助服務(wù)機(jī)(門(mén)診樓各樓層均有)上取號(hào)，步驟如下：
第一步：取就診二維碼。點(diǎn)擊自助服務(wù)機(jī)屏幕上的“獲取二維碼”，使用注冊(cè)監(jiān)護(hù)人身份證原件獲取。
第二步：關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡。醫(yī)保用戶須先點(diǎn)擊“關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡”，完成醫(yī)保信息與就診碼的關(guān)聯(lián)再取號(hào)，否則無(wú)法享受醫(yī)保。
第三步：取號(hào)。點(diǎn)擊“預(yù)約取號(hào)”即可，取號(hào)成功后按“就診憑條”提示的地點(diǎn)、就診序號(hào)等信息就診即可。醫(yī)保用戶注意選擇用醫(yī)保卡/電子憑證進(jìn)行取號(hào)。
3、就診有最晚取號(hào)時(shí)間嗎?可以提前多久取號(hào)?
就診當(dāng)日需先取(預(yù)約)號(hào)，建議在就診時(shí)段前30分鐘完成；上午號(hào)最晚于11:30之前，下午號(hào)最晚于16:30之前，小夜號(hào)最晚于20:00之前完成取號(hào)及分診。
4、看完病該如何繳費(fèi)，有哪些注意事項(xiàng)?
北京醫(yī)保用戶：通過(guò)“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序?qū)崿F(xiàn)線上繳費(fèi)，也可攜帶醫(yī)保卡/電子憑證、繳費(fèi)單據(jù)，在自助服務(wù)機(jī)或收費(fèi)窗口繳費(fèi)。自助機(jī)繳費(fèi)時(shí)，點(diǎn)擊“繳費(fèi)”，選擇使用醫(yī)保卡/電子憑證，按提示完成，否則將影響報(bào)銷(xiāo)。
異地醫(yī)保用戶：攜帶醫(yī)保卡/電子憑證、繳費(fèi)單據(jù)，在收費(fèi)窗口繳費(fèi)。
非醫(yī)保用戶：可使用微信“掃一掃”功能，掃描就診二維碼即可繳費(fèi)，也可到自助服務(wù)機(jī)或收費(fèi)窗口繳費(fèi)。
非收費(fèi)窗口繳費(fèi)時(shí)，藥物、檢驗(yàn)檢查等費(fèi)用分類(lèi)進(jìn)行，請(qǐng)關(guān)注是否全部完成繳費(fèi)，以免影響后續(xù)就診。如需發(fā)票，可在“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序或“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”微信公眾號(hào)下載電子票據(jù)，或到門(mén)診樓地下一層自助打印發(fā)票。
5、導(dǎo)引單上信息很多，需要關(guān)注哪些關(guān)鍵信息？
認(rèn)真閱讀就醫(yī)導(dǎo)引單是提高就醫(yī)效率的“法寶”，明確標(biāo)注了具體的服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及注意事項(xiàng)，請(qǐng)家長(zhǎng)逐條認(rèn)真閱讀。
6、預(yù)約好的檢查，當(dāng)天來(lái)不了，能改期或退費(fèi)嗎?
可改期或退費(fèi)。
改期需攜帶預(yù)約時(shí)開(kāi)具的原始申請(qǐng)單據(jù)(醫(yī)生開(kāi)具的檢查申請(qǐng)單、檢查預(yù)約處開(kāi)具的預(yù)約單)，到該檢查預(yù)約處辦理。部分檢查可通過(guò)“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序進(jìn)行預(yù)約或改期。
退費(fèi)需攜帶預(yù)約時(shí)開(kāi)具的原始申請(qǐng)單據(jù)，先到該檢查預(yù)約處申請(qǐng)退費(fèi)，成功后再到自助機(jī)或收費(fèi)窗口辦理，其中異地醫(yī)保患兒只能在收費(fèi)窗口辦理。自2023年12月29日開(kāi)始，醫(yī)院上線醫(yī)療收費(fèi)電子票據(jù)，無(wú)需打印紙質(zhì)票據(jù)即可辦理。如果是2023年12月29日之前繳費(fèi)并已開(kāi)具紙質(zhì)醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)的檢查，需攜帶紙質(zhì)票據(jù)辦理退費(fèi)。
7、藥品處方、檢查單有效期是多長(zhǎng)?繳費(fèi)后過(guò)期了怎么辦?
藥品處方當(dāng)日有效，需在就診當(dāng)天繳費(fèi)、取藥；如當(dāng)日未繳費(fèi)，該處方無(wú)效，無(wú)法再繳費(fèi)、取藥；如當(dāng)日已繳費(fèi)但忘了取藥，次日可以來(lái)取藥。已繳費(fèi)未取藥可辦理退費(fèi)，需先到門(mén)診樓地下一層取藥窗口審核無(wú)誤后打印退費(fèi)單，再到收費(fèi)窗口辦理。
除藥品處方外，其他單據(jù)3個(gè)月有效，在3個(gè)月內(nèi)完成繳費(fèi)均可，繳費(fèi)后長(zhǎng)期有效。
8、哪些情況可以看急診?下午5點(diǎn)后還能看門(mén)診嗎?
按有關(guān)規(guī)定，門(mén)診、急診有不同的診療范圍。
急診患兒請(qǐng)到急救中心由分診護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)分診掛號(hào)，判定患兒是否屬于急診范圍。急救中心包括急診內(nèi)科、急診外科、耳鼻咽喉頭頸外科急診、眼科急診、皮膚科急診、新生兒急診、骨科急診、口腔急診、犬傷門(mén)診等，全天24小時(shí)均可掛號(hào)。
為滿足患兒就醫(yī)需求，醫(yī)院設(shè)有特需小夜門(mén)診、內(nèi)科小夜普通門(mén)診(16:30開(kāi)放當(dāng)日號(hào)源)，就診時(shí)間為下午17:00-22:30。
9、孩子得了疑難罕見(jiàn)病，醫(yī)院有什么好的診療方式嗎?
針對(duì)兒童腫瘤、疑難罕見(jiàn)病等重大疾病，2019年2月，醫(yī)院成立兒童腫瘤多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診；2020年3月，成立罕見(jiàn)病多學(xué)科聯(lián)合門(mén)診，為重大疾病患兒提供“組團(tuán)式”會(huì)診、一站式綠色通道診療服務(wù)。
患兒家長(zhǎng)可直接到門(mén)診一層服務(wù)中心提出申請(qǐng)，也可由門(mén)診接診醫(yī)師根據(jù)患兒病情提出申請(qǐng)。
10、為什么孩子是北京醫(yī)保，但就診時(shí)卻提醒我是自費(fèi)?
這可能與您在掛號(hào)前，沒(méi)有將就診二維碼和醫(yī)保信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定；或者進(jìn)行取號(hào)、繳費(fèi)等操作時(shí)，沒(méi)有使用醫(yī)保卡/電子憑證等有關(guān)。
互聯(lián)網(wǎng)診療篇
除了線下就診外，互聯(lián)網(wǎng)診療足不出戶即可實(shí)現(xiàn)在線診療、在線開(kāi)方(含自制劑)、藥品配送到家、在線開(kāi)具檢查檢驗(yàn)等服務(wù)。
1、什么情況下可以使用互聯(lián)網(wǎng)診療?
常見(jiàn)病、處于病程早期、病情相對(duì)穩(wěn)定的慢性病患兒等，可考慮選擇互聯(lián)網(wǎng)診療。
慢性病患兒如果較長(zhǎng)時(shí)間未線下就診，也建議到醫(yī)院面診，重新評(píng)估病情。
危急重癥患兒如持續(xù)高熱、抽搐等，首診不建議使用互聯(lián)網(wǎng)診療，以免延誤病情。
2、具體如何使用互聯(lián)網(wǎng)診療看病?
登錄“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序后選擇“互聯(lián)網(wǎng)診療”；“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”微信公眾號(hào)，底部菜單欄依次選擇“醫(yī)療服務(wù)”—“互聯(lián)網(wǎng)診療”，即可預(yù)約相關(guān)科室號(hào)源并就診。
醫(yī)生將在預(yù)約時(shí)段內(nèi)以視頻方式發(fā)送接診服務(wù)，點(diǎn)擊“接聽(tīng)視頻”按鈕即可與醫(yī)生進(jìn)行視頻問(wèn)診。
3、互聯(lián)網(wǎng)診療就診前，有哪些注意事項(xiàng)?
根據(jù)預(yù)約詳情提示，在指定就診時(shí)間進(jìn)入“候診間”等待醫(yī)生呼叫，及時(shí)點(diǎn)擊“簽到”按鈕。
確保網(wǎng)絡(luò)正常，手機(jī)、平板電腦等互聯(lián)網(wǎng)診療接聽(tīng)設(shè)備的揚(yáng)聲器、攝像頭相關(guān)權(quán)限已開(kāi)啟。
候診時(shí)，請(qǐng)務(wù)必保持微信后臺(tái)運(yùn)行并開(kāi)啟手機(jī)鈴聲，以免錯(cuò)過(guò)醫(yī)生呼叫。
請(qǐng)家長(zhǎng)著裝整齊，在安靜環(huán)境下等待就診。
4、可以在線開(kāi)具藥品處方、檢查檢驗(yàn)單嗎?
根據(jù)患者的病情，醫(yī)生可在線開(kāi)具院外處方、本院自制劑和檢查化驗(yàn)單。
診療結(jié)束后，家長(zhǎng)可前往“我的記錄”中點(diǎn)擊本次就診的“處方及導(dǎo)診單”。
院外處方藥品可選擇自行提取或寄送到家，院內(nèi)自制劑郵寄到家；檢查檢驗(yàn)開(kāi)具后可在3個(gè)月內(nèi)繳費(fèi)，后續(xù)流程與線下一致。
5、孩子在醫(yī)院就診后，有護(hù)理相關(guān)問(wèn)題能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢(xún)嗎?
醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)于2022年3月正式開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)護(hù)理咨詢(xún)門(mén)診，提供護(hù)理咨詢(xún)服務(wù)，暫不收取費(fèi)用。具體包括：兒童留置針、腸造口、呼吸疾病、耳鼻喉疾病、癲癇、尿道下裂術(shù)后延續(xù)護(hù)理、胸壁畸形術(shù)后、心血管疾病圍手術(shù)期、眼科術(shù)后延續(xù)護(hù)理等護(hù)理咨詢(xún)。
6、互聯(lián)網(wǎng)診療號(hào)預(yù)約成功后，如何取消?
在醫(yī)生確認(rèn)接診前，均可申請(qǐng)取消預(yù)約(就診)，費(fèi)用原路退回。
操作方法：“互聯(lián)網(wǎng)診療”——“我的記錄”，找到需要取消的記錄后，點(diǎn)擊“取消預(yù)約”即可。
7、互聯(lián)網(wǎng)診療是怎么收費(fèi)的?能醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)嗎?
互聯(lián)網(wǎng)診療的醫(yī)事服務(wù)費(fèi)按照醫(yī)生級(jí)別收取，目前均為自費(fèi)。
如需院外處方發(fā)票，在藥品處方支付環(huán)節(jié)勾選“需要發(fā)票”，該發(fā)票將與藥品一同快遞到家。掛號(hào)費(fèi)、院內(nèi)自制劑等發(fā)票，可通過(guò)“北京兒童醫(yī)院”支付寶小程序、“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”微信公眾號(hào)下載電子票據(jù)。
上新!“在線客服”咨詢(xún)服務(wù)功能
相信家長(zhǎng)朋友看完上文，對(duì)北京兒童醫(yī)院的相關(guān)就診流程已經(jīng)心中有數(shù)了。如果還有問(wèn)題，推薦大家使用“在線客服”咨詢(xún)服務(wù)功能，將由專(zhuān)業(yè)客服人員解答。共有3種操作方式：
支付寶小程序：打開(kāi)“北京兒童醫(yī)院”，依次點(diǎn)擊“便民服務(wù)”——“智能客服”。
APP：打開(kāi)“北京兒童醫(yī)院”，依次點(diǎn)擊“個(gè)人”—“客服中心”—“咨詢(xún)客服”。
微信公眾號(hào)：打開(kāi)“北京兒童醫(yī)院服務(wù)號(hào)”，依次點(diǎn)擊“醫(yī)療服務(wù)”—“個(gè)人中心”—“北京兒童醫(yī)院”—“在線客服”。
官網(wǎng)：打開(kāi)“北京兒童醫(yī)院”官網(wǎng)，左下角點(diǎn)擊“在線咨詢(xún)”，即可進(jìn)入咨詢(xún)。
祝每位小朋友早日康復(fù)，健康成長(zhǎng)！
